Cerca de 20 milhões de brasileiros não tem acesso à internet. Boa parte tem escolaridade básica ou nenhuma. O Banco Central contabiliza mais de 7.600 agências bancárias que fecharam as suas portas nos últimos dez anos. Quem precisar resolver os problemas do dia a dia tem que procurar os sites, como o complicado gov.br até para quem domina a rede mundial de computadores. Para complicar ainda mais todos precisam ter recursos para adquirir um computador ou um celular.